Lancôme punta sui servizi

Il marchio implementa nuovi servizi per i consumatori sia nei punti vendita fisici sia online

Da Le Teint Particulier Custom Made Foundation, fino al 27 ottobre alla Rinascente Duomo a Milano, alla chat online: Lancôme punta sui servizi su misura per conquistare consumatori sempre più esigenti. Lo ricorda la brand general manager Ulrika Wikstrom, che in un’intervista a Il Sole 24 Ore dichiara: “Siamo convinti che il futuro della bellezza siano non solo i prodotti, ma anche i servizi su misura e stiamo sviluppando questo concetto in tutti e tre i segmenti in cui operiamo, skincare, makeup e fragranze, per offrire il massimo dell’esperienza della marca”. In quest’ottica Lancôme orienta il suo business model sempre di più sull’online, con “servizi come la consegna rapida a casa e la chat online che abbiamo appena implementato in Italia. Alla luce di questi cambiamenti anche il retail deve innovarsi e noi vogliamo essere precursori”.

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